Avtalsmodeller

Alert!	Attend!	Access!
Rekommenderas vid support av system som är helt verksamhets-kritiska, medför omfattande driftstopp / driftstörningar eller aktiverar garantiåtagande mot tredje part.	Rekommenderas vid support av system som är av central betydelse för hela eller delar av den dagliga verksamheten och störningar medför stor olägenhet.	Rekommenderas vid support av system som är av central betydelse för den dagliga verksamheten men där funktioner kortfristigt kan upprätthållas med alternativa rutiner/system.

Supportavtal nivå	Alert!	Attend!	Access!	Avtalslös
Inställelsetid (8-17)*	1 h enligt prioriteringstabell **	8 h	16 h	-
Timbank	15h / kvartal	6h / kvartal	4h / år	-
Fast månadsavgift	8 000 kr	3 000 kr	500 kr	-
Löpande timpris (8-17)	850 kr	890 kr	940 kr	980 kr
Avtalstid	12 mån	12 mån	12 mån	-
Avstämningsmöten	Kvartal	Halvår	-	-
Rapportering	Månadsvis	Kvartal	År	-

*Tiden för när felavhjälpande åtgärder startar.

Prioriteringstabell **

Nivå	Beskrivning
1 - Kritisk	Systemkrasch, nod eller hela systemet/tjänsten är otillgänglig. Verksamhetsstoppande problem för huvuddelen av användarna.
2 - Hög	En eller flera funktion(er) i systemet är inte tillgängligt. Inget alternativt sätt finns för användaren att lösa sin arbetsuppgift. Verksamhetshindrande problem i systemet innebär problem för användarna, t.ex. fel som innebär att de inte kan utföra specifika uppgifter, alternativt med kraftigt begränsad prestanda.
3 - Normal	Primär funktion i systemet är felaktig eller otillgänglig. Felet innebär mindre problem för användarna och är inte verksamhetsstoppande. Det finns dock alternativa sätt för användaren att i systemet lösa sin arbetsuppgift.
4 - Låg	Mindre funktionellt fel eller av kosmetisk karaktär. Det finns alternativt sätt för användaren att i systemet/tjänsten lösa sin arbetsuppgift. Felet innebär lindrig olägenhet för användarna.

Mervärde för dig som kund:

• Anpassad avtalsmodell utifrån dina behov och systemlösning.
• Garanterad kompetens inom din lösning.
• Prioriterad i kön vid anmält ärende.
• Rabatt på timpriset vid utvecklingsarbete.
• Timbank för utvecklingsarbete.
• Regelbunden uppföljning/rapportering.
• Anmälan av ärenden via telefon och mail 8-17.
• Användarsupport.

Du kan jämföra supportavtalet med en försäkring. Helt naturligt att man har en hemförsäkring och detta kan jämföras på samma sätt.
Du som kund försäkrar din systemlösning.

Hör av dig till oss för att få reda på mer eller diskutera ett avtal!

Kontakta oss

Hos Trinax bygger vi tidsbesparende systemer med brukeren i fokus. Vi hjelper deg med å få mest mulig ut av din digitale tilstedeværelse.